- Livraison GRATUITE en fonctionne de la valeur, le poid, la destination et mode de livraison de la commande. (Détail ci-dessous)

- ** Livraison GRATUITE ( ou remboursée parciellement ) pour récupérer votre commande en main propre ** ( détails en dessou )

- Pas de frais de douane pour les commandes des pays de l'Union Européenne

- Le montant de la livraison dépend du poids du colis.
- Le poids est indiqué sur le descriptif de chaque article.
- Le poids du colis est calculé automatiquement en fonction du contenu de votre sac.

- Après réception de votre paiement, les colis sont expédiés en 24/48H, sauf les jours fériés et les week-ends.

En ce qui concerne l’envoi des colis, ceux-ci sont envoyés :
- En France Métropolitaine sous Lettre Suivi ou Colissimo AVEC SUIVI (remis sans signature) : 2-3 jours ouvrés
- Le delais de livraison en Mondiale Relay :3-8 jours ouvrés en général
- Pour l’Outre Mer et Monaco, en Lettre suivi ou Colissimo AVEC SUIVI : 5-10 jours ouvrés
- Pour l’étranger, sous petit paquet prioritaire international ou Colissimo international : 5-10 jours ouvrés
- Tous les envois pour les pays hors France sont obligés d'être AVEC SUIVI , avec courrier interenational, Colissimo ou Mondial Relay ( Belgique, Luxembourg, Allemagne ).

- NOTE : Les commandes de plus de 500g ou 1kg ne sont pas possibles pour *les DOM et les pays hors l'union européenne (à cause de frais de livraison très élevés)

L'avancement de la commande ainsi que le numéro de SUIVI est toujours visible dans la rubrique " L'historique des commandes" sur la page du compte client. 

- Dès remise au transporteur, nous vous informons par e-mail avec le numéro de suivi.
( ATTENTION: Ces e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement par le site, et parfois peuvent arriver dans votre boîte mail "indésirable", ou même être filtrés et bloquéspar votre boite mail)

 

-La Poste ( Colissimo, Lettre suivi, courrier international ) :

(Délais livraison: 2-4 jours ouvrés en général en France, 5-10 jours ouvrés pour hors France métropolitaine )

**En main propre (Gratuit ou Rembourser Parciellement ) :

Pour les personnes résidant dans la métropole lilloise.
Les adresses et horaires possibles:

( Livraison 50% remboursée )

1. Dans la librairie de manga Manga Dokaze à Lille (paiement via Paypal):
7 rue de la clef, 59000 Lille, Mardi-Samdi 10h30 - 19h,  à partir du mardi de la semaine suivante

-1- passer commande comme d'hab sur notre site
-2- nous contacter en disant votre nom et numéro de commande et que vous souhaitez chercher la commande à Manga Dokaze
-3- comme nous passons à Lille normalement les samedis après-midi, vous pouvez venir prendre votre commande le samedi soir avant 20h ou à partir du mardi de la semaine suivante.
(** n'oubliez pas d'aller avec votre carte d'identité **)
-4- Nous recontacter pour confirmer la réception
-5- Nous vous remboursons 50% des frais de port

2. En main propre, paiement en espèces :

Livraison gratuite ou 100% remboursée
Uniquement pour les personnes résidant dans la métropole lilloise. (vous pouvez payer en espèces, pas de frais de livraison)
Adresse et horaire possible:
Devant la poste de Marcq en Baroeul: 60 Rue Raymond Derain, 59700,
Entre 11h30 et 13h, les Samedis ;

1.Passer commande sur notre site, puis quitter paypal sans payer sans annuler;
2.Nous contacter par email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour confirmer votre commande en mentionnant la numéro de votre commande, votre nom,numéro de téléphone portable et le jour auquel vous pouvez passer;
3.Nous vous répondrons dans 24h max et réserveront vos produits choisis;
4.Fixons le RDV pour retirer votre colis à l'adresse mentionné.

 Retour

Conformément à l’article 121-16 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la commande.

Avant de nous retourner la marchandise, merci de nous contacter par mail préalablement en nous notifiant la raison du retour.

Les produits retournés doivent être en parfait état de revente. Lors de l'utilisation ou de dommages, une partie du remboursement ne sera pas facturé.

Les frais de retour sont à votre charge. Néanmoins en cas d’erreur avérée de notre part (défaut de conformité du produit livré par rapport à la commande), nous prendrons en charge l'intégralité des frais de port de retour.

Les remboursement s'effectue sous 3 jours ouvrables.

En cas de la faute du client, tous frais effectués (preparation du colis, communication, frais de bank, frais de paypal, perdu du colis etc. ) seront de la résponsabilité du client.
En cas de la faute de la poste (ou d'autres entreprises de livraison), le remboursement sera effectué dés que nous receverons la confirmation de cette entreprise de livraison.

Pour tout contact, nous envoyez un mail à cette adresse ou via notre formulaire de contact (pensez à indiquer votre nom): Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

Délai

En cas de retard de livraison de plus de 8 jours (pour la France) (15 jours pour les pays UE, 3-4 semaines pour les autres pays),
nous vous conseillons de contacter votre bureau de Poste pour vous assurer que votre paquet n'est pas en instance ; puis le cas échéant, de nous signaler ce retard par email.

** ATTENTION: ChezFée.com n'est en aucun cas responsable des délais ou pertes de la Poste. **
Si vous voulez être sûre d'être emboursé intégralement pour une grosse commande en cas de perte,
Nous vous conseillons de nous contacter pour ajouter l'assurance pour votre commande :)

- Si vous avez rencontré un problème concernant la livraison (retard, perte, retourne du colis sans raison etc.), nous vous conseillons de contacter d'abord le bureau de poste de votre quartier directement au plus vite possible.

- **Si le problème de livraison est à cause d'une mauvaise adresse que vous nous avez donnée pour votre commande, ou l'absence pour la reception/récupération du colis, et que le colis est retourné vers nous,
 nous ne pouvons malheureusement pas la renvoyer gratuitement et vous devez payer pour le nouvel envoi.

En cas de la faute du client, tous frais effectués (preparation du colis, communication, frais de bank, frais de paypal, perdu du colis etc. ) seront de la résponsabilité du client.
En cas de la faute de la poste (ou d'autres entreprises de livraison), le remboursement sera effectué dés que nous receverons la confirmation de cette entreprise. 

Dans le cas où un paquet est retourné par la poste
nous ré-expédions le colis sans frais dans les cas où:

1. ChezFée a commis une erreur (erreur dans l'adresse par ChezFée, erreur sur les produits envoyés) 

2. La poste a commis une erreur (colis renvoyé sans raison ou par erreur)

3. le colis est renvoyé à cause d'un problème technique (étiquette arrachée ou rendue illisible, colis déchiré en transportation).

Dans tous les autres cas la ré-expédition se fera aux frais du destinataire 
( par example: Colis "non réclamé", "Adresse inconnue ou introuvable" ou "N'habite pas à l'adresse indiquée"  )
sauf si le colis a été assuré par une assurance du transporteur.
Si vous voulez être sûre d'être emboursé intégralement pour une grosse commande en cas de perte,
Nous vous conseillons de nous contacter pour ajouter l'assurance pour votre colis. :)

Les colis qui nous reviennent sont conservés 30 jours. Sans contacte de la part de client, cette période passée nous ne pouvons plus les ré-expédier.

 

D'autres problème de livraison: 

Concernant l'avis de passage de La Poste ou d'autres transporteurs:

Il est possible que vous n'ayez pas vu/reçu l'avis de passage de votre facteur s'il est venu vous livrer en votre absence, sachant que l'absance de l'avis de passage est fréquante.
Veuillez consulter fréquemment le suivi de votre colis.
Vous pouvez à tout moment suivre votre paquet en ligne grâce au numéro de suivi que nous vous avons communiqué par e-mail juste après avoir envoyé votre paquet.
Ces e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement par le site, et parfois peuvent arriver dans votre boîte mail "indésirable", ou même être filtrés et bloqués par votre boîte mail.
Néanmoins le numéro de suivi est toujours visible dans la rubrique " L'historique des commandes" sur la page du compte client. 

Précisez bien à la poste le numéro de suivi de votre colis et présentez votre carte d'identité pour retirer votre colis au bureau de La Poste ou au point relais de Mondial Relay ou d'autres transporteur.